クリーニング事件(最終報告)。

昨日の記事を書いたあとも、担当者の 『従ってもらわないと』 といぅ言葉に怒り心頭の私。
対応のされ方や保証の内容についても、とりあえず一回本社に言ってみよぅと思い立ち、電話してみました。


従業員が従業員なので、あまり本社にも期待はできないかもと思いつつ、
ダメならダメでその後また考えればいいやって程度の気持ちで。



この1ヶ月の経緯をおおまかに説明し、
※約束の日に連絡がない。
※提示された保証額が規定より低い。(77%のところ50%)
※時間がかかりすぎている。
※何より、『従ってもらわないと』 といぅ言い方は見下してる。



と、以上のようなことを努めて冷静に訴えました。
昨日の記事にコメントいただいたときのお返事にも書きましたが、
なるべく感情的にならないよぅ、“冷静に!”とメモ書きして、手に持ちながら電話してましたょ(苦笑)。




担当者と話してから私に連絡をくれるということで、その場は終了。






そして今日。



担当者から連絡が入ったんですけど、その態度が昨日までとまったく違ぅ。
申し訳ありませんでした、との謝罪の言葉がでましたょ。
ただ、保証のほうは、パンツを返却するけれど、金額は50%で何とか納得してもらえないか、ということ。


保証といっても“買取”というかたちをとっているので、保証金を出す場合、事実返却はしていないんだそぅ。
保証金を保険で賄う場合、保険会社に証拠品として提出しなければならないことや、
買い取った品がその買取金額でリサイクルできるわけではないが、回収を条件にしないと、特に問題がない品にクレームをつけて保証金をとろぅとする輩もいるのだそうだ。






何事もなく普通にクリーニングが終わってれば、これからもお出かけ用として使えてたパンツ。
変色部分の生地の傷みが目立つので、もぅお出かけには穿けないけれど、
普段使用するなら使えないこともないし。
消費者センターの方も、返却させるなら保証金の減額は仕方ないと言ってたし、
担当者も態度を改めて謝罪したこともあるし、私も鬼じゃないので、今回はこれで手を打ちましょぅ。(-c_,-。)




と、いぅわけで~w




本社に電話した翌日、急転直下で解決の運びとあいなりました。



気に入ってたものが思いもかけずこんなことになり
洋服にこだわりのある私としては怒りとショックが入り混じり、少々感情的になった場面もありましたが、
まぁ、起きてしまったことはしょうがない。
元には戻せないので、このあたりで1ヶ月にわたって続いたクリーニング紛争も終焉でございます。








*★*――(◎´・з・)――*★*――(◎´・з・)――*★*――(◎´・з・)――*★*――(◎´・з・)――*★*





さてさて。




今週末は彼がコッチに来ます。
こちらも色々とあるけれど、1ヶ月ぶりだし、とりあえずは素直に楽しんでこないとね。


ネタ切れ中で悩んだおかげで、話が変な方向に行ったりしたけど、やっとデート場所が決定デス。
高速¥1000ということもあり、福島で【三春の滝桜】でも見てこようかと思ったんだけど、
開花情報を確認したところ、いまだつぼみの状況のよぅ。
なので、お花見はあきらめ、今回は房総方面に行くことになりました。


アクアラインも割引になってることだしね。
(アクアラインって開通当初は片道¥4000なんてふざけた金額だったょね


彼とはディズニーと幕張のアウトレットしか行ってないので、今回は鴨川のシーワールドあたりまで行こうかなぁ、と。
ウチからは結構遠いし、彼を翌日の夕方の新幹線には乗せたいので、どれだけ周れるか微妙なところですが。














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この記事へのコメント

2009年04月09日 17:24
この担当者、本社からかなり怒られたんでしょうねぇ。
結局、口の聞き方を知らなかったり、俺様的な態度だったり。
仮にもサービス業をしてる身ではあり得ない言動でしたもんね。
せっかくの品物が台無しにはなったけど、とりあえず解決ですね。
何でも泣き寝入りしちゃいけないってことがよくわかりました。
私もクリーニングの際にはチェックマンになろうと思います。

房総方面に決めたんですね。
アクアラインはすごい混雑らしいですよぉーー。
私にお役に立つことがあればメッセージくださいなぁ。
2009年04月09日 18:42
やっぱり上の人に言わないとダメなんですかね。この担当者の方もコロッと態度が変わるなんて、よっぽど上の人から言われたんでしょうね。
ちゃんと今回のように最初から対応してくれていれば、ぅめ。さんだってこんなに憤慨しなくて済んだのにね。クレームだって、と言うから苦情だからこそちゃんとした人としての対応が必要なんですよね。
とにかく何とか終焉できて何よりですね。

今週末ってもう直ぐですね。いろいろあったけどデート場所が決まって私もホッとしました(笑)高速代1000円って安いよね。遠距離の方にとったら朗報ですね。房総の方って行った事ないけど、春の時期ってお花がキレイなんですよね~。
2009年04月09日 18:55
さすが!ぅめ。さん!! 
完全に担当者からバカにされてったぽいですね。それは絶対に許せない!!
もちろん、会社の意向もあるから、納得しないといけない部分もあるとは思うけど、そちらサマの態度ってどう?って話ですもんね。
にしても。 本社にチクったからって態度を変えちゃうあたりが、これまた気に入らないな~。 ひとまず解決ですか?!
なかなかお気に入りのパンツって見つからないかもしらないけど、一応半分でも返ってくるんだし、それで新しいものを探してみますか・・・。

高速代1000円って、けっこうみなさん利用されるんですね~。我が愛車ちゃんには、まだETCが付いてないので、まったく利用価値のない話なんですがね。 でもいいですよね~。電車で行くより、人数集まるなら絶対にお得だと思うし。 浮いた分で、美味しいものたくさん食べれるじゃないですか~。
房総方面って、食べ物はどんなものが有名ですか?? 来週の半ばあたりには届くかしら~!!!
2009年04月10日 00:29
すっきりしましたね。やっぱり本社に言って正解でしたね。
お客様と直接関わる人間としては、不快な思いをさせないって鉄則ですからね。ぅめ。さんの記事を拝見していて、私が腹立たしかったですもん、その担当者・・・。でも良かったですね。解決して。
でもヤッパリ残念ですね。お気に入りのパンツ。

いよいよ彼さんとデートですね。房総方面ですかぁ。いい季節ですね~。
結構時間かかりますよね。アクアラインを通っても…。でも私も良く都内から房総方面までゴルフに行ったりしてたけど、アクアラインがあるとないとでは大違いですからね。上手に時間利用して、楽しんでくださいね。あま~い報告を期待しています。^^

私もETC1000円利用を計画中ですが、普段は日曜日仕事していて使えないし、GWは混雑しそうだし思案中です。^^;
ぅめ。
2009年04月10日 10:26
kiyoさん。
なんとか妥協できる範囲で解決、といぅところですね。
私ってよくバトル記事を書くので、いつも怒ってるよぅなイメージがあるかもしれないけど(苦笑)、妥協できるところはクレームもつけないんですょ。お互い様ってところもあるし。対応が我慢ならぬってときだけ向かっていくのですw
クリーニングは日が経つと責任の所在が曖昧になりがちなので、戻ってきたらすぐチェックするほうが絶対いいです。

海ほたるは寄れたら帰りに寄ろうかなぁと考え中。
房総って子供の頃家族と行ったくらいなんですょ。まったく土地勘もないので、どんなもんか不安もあるのです。
お力添えを賜りたく存じま~す
ぅめ。
2009年04月10日 10:37
アイさん。
クリーニング店側にしてみれば、なるべく自分のところの負担を軽く済ませたい気持ちがあるのは当然、っていうのはわかるんですょ。
でも、だからこそ最初から誠意のある対応をしてくれれば、コッチだって“仕方ないかなぁ”って気持ちにもなると思うんですょ。商売って損して得とれってところがあるし。もぅこのお店には行かないと思わせるのも、また使おうと思わせるのも働いてる人次第なんだと思うんです。

今回は都内を抜けていくので、どこまで行っても¥1000の恩恵は微妙なんですょね。大都市圏ってその範囲から除外なんですもん。割引はあるみたいだけどー。
私も房総は子供の頃以来なんです。ナビの到着予定時間ってほぼアテにならないし、どれくらい時間かかるかわからないけど、とりあえず目新しい場所なので、楽しんでこられるかな~。
ぅめ。
2009年04月10日 10:50
オレンジさん。
またまた本社にチクッたなんて人聞きの悪い~wちょこ~っとご報告までにって感じですょ、ちょこ~っとね。♪~( ̄ε ̄;)
これでなんとか解決ですね。本来なら77%保証に現物返還!と言いたいところだけど、謝ってきたことだしこちらも引けるところは引きましょぅ、と。
ね?私って優しいでございましょぅ?(-^艸^-) ウヒ。
来週あたり保証金握りしめてお買物に行こうかな~

私はこの制度のちょっと前にETC付けたので、駆け込みETC取り付けの波にはもまれずに済んだけど、取付補助金¥5000はもらえなかった。(゚∀。)
まぁ、正規でウチから房総まで行くと、¥5000軽く超えるし、割引でどれくらいになるのか楽しみでもありますゎね。
房総名物?やっぱり新鮮なお魚じゃないかなぁ。私も普通郵便で送るから途中で腐ってるかもしれないけど、オレンジさんの屈強なおなかならきっと大丈夫ね~w
ぅめ。
2009年04月10日 10:57
《R》さん。
ほんと、こんなことなら最初っから本社に言ってればもっと速く解決したのかも。でも、こんなあほな担当者とは予想外だったしね。
ウチもお客さんからのクレームにはよほどじゃないかぎり丁寧に対応しますょ。金額の大小じゃないですもんね。特にサービス業は、クレーム処理の対応でいい店かそうじゃないか決まるところもありますょね。

渋滞がないといいんだけど、高速割引になってるし天気もいいし、車で繰り出す人は多いだろうなぁ。
それでなくても遠いので、少々気がかりではありますね。

GWは私たちもまだ未定(汗)
彼の誕生日があるので、とりあえず会うとは思うんだけど…。でもどこに行くのも大渋滞は覚悟って状況でしょうねー(。-`ω-)
2009年04月10日 17:03
その担当者はバカだ。怒って当り前だよ。誠意のない態度はダメだよね。デート楽しんで来てね。いいなあ。
ぅめ。
2009年04月10日 19:52
けいさん。
サービス業のけいさんにそぅ言ってもらえるとほっとしますー。どっちが偉いとかじゃなく、人対人として誠意を持って対応することが大事ですょね。
明日は(も)1ヶ月ぶりのデートなので楽しんで行ってきますヽ(・∀・)ノ

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